新o2o模式富友软件见证全友家居巅峰盛典-【新闻】

发布时间：2021-04-05 19:26:01 阅读：次来源：木板材厂家

因富友电商ERP软件是天猫自有双十一后连续4届销售冠军杰克.琼斯的后台系统强有力的支撑者，同时富友也是第一家为傲威、鄂尔多斯、海尔成功实践OTO模式的开拓者，全友公司在普遍考察后最终将目光聚焦在了富友软件。但由于业务的独特性，全友让富友从不同层面提供解决方案以此考验，最终因方案的契合实际，又大胆创新打动了全友，2013年初双方成为战略合作伙伴。

全友家居3800家店铺，遍布1800个城市配送安装，富友软件在系统中通过和百度地图的接口精准的计算出最近的门店配送和售后服务，2013全友家居也开始了o2o模式!

如今正值装修旺季，小编的朋友正好在装修，准备买家具，便咨询了全友客服，客服在得知买家大概的住址，很快就计算出送货的费用，而且还告诉买家可以去线下店先去体验，再放心下单，因家居业务模式的特殊，和服装等一些类目不一样，在备货上面直接可以将成品准备好，家具是需要有一定的制作周期存在的，制作周期是40天至60天及可以收到货，可以到实体店真实的体验后，然后在手机上或店铺内电脑上天猫店查询再下单，回家等待送货上门的服务，这样还可以获得天猫积分。。。

富友为全友搭建了一个融品牌公司、销售平台、渠道商、顾客为一体的立体化信息平台，实现与天猫、京东、QQ商城、B2C垂直平台等数据对接。客户下单后，客服人员不再为了选择哪里离顾客最近，该收顾客多少上门服务费而苦恼，而是通过和百度地图的接口及线上线下的资源融合，自动将客户所在地区离全友家居最近的门店距离计算出，在家具生产出来，首先是从工厂发往这家门店，然后由门店安排工人上门送货、安装等售后服务，这样对于客户可以少花点上门服务费，对于日后的售后服务也是更有保障的。

全友配送工人提前一天会电话预约安装时间，让这位客户记忆深刻的一个细节是，在工人进门的时候，2位安装工人首先是将他们准备好的鞋套套上，然后又小心的将家具搬到客户指定的位置，开始细致熟练的安装，在安装完成后，小编开始收拾东西要走的时候，另一个小的细节，让小编感动，就是工人从工具箱拿出一套清洁工具，用抹布等，把刚刚安装完的床从头到尾的做了一个清理，整个上门安装的过程，让小编十分的震撼，从新的认识了创建于1986年，经过二十余年的全友家居这个品牌，不愧为中国研、产、销一体化大型民用家具的龙头企业。

全友家居这样的线下大牌，利用o2o模式通过线下布点、线上推广、线下配送、线上跟踪、线下服务的交错业务流程及合理的结算体系，实现品牌公司、渠道商(第三方物流)、顾客三方的共赢。