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深圳商家角力会员卡店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:44:16 阅读: 来源:木板材厂家

导语:随着深圳零售业的不断发展,'会员制'渐渐出现在深圳的一些零售企业里,如今,'会员制'营销,正在成为商场提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。

“会员制消费”在过去是高档消费的代名词。最早出现在市内的一些高尔夫俱乐部内,一张会员卡大都在15万元人民币以上。随着深圳零售业的不断发展,“会员制”渐渐出现在深圳的一些零售企业里,如今,“会员制”营销,正在成为商场提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。而商场之间明里暗里的“会员争夺战”,已成为深圳零售业竞争的又一焦点。

“会员卡”曾“卡壳”

十多年前,深圳市的零售企业中就出现了“会员制”的消费模式,会员和非会员享受的价格不同,范围涉及百货、家电、数码以及服装、体育用品等多个商业行业领域,但没过多久,“会员制”就因“水土不服”而渐渐萎缩。有消费者抱怨说,商场里的会员卡大部分是购物时赠送的,虽然可以享受一定的优惠,但往往是自己看上的商品不在会员卡打折范围内。因此,虽然手中有很多会员卡,但使用频率很低。一家大型超市的有关人士回忆时表示,得不到消费者的真正认可是当时会员制在零售领域遭遇尴尬的一大原因。再加上有的商家吸收会员还需要收取一定的费用或需要提供详细的个人信息,成为推广会员制的实际障碍。

更重要的是,商家难以为会员提供真正的“差异化”服务,引不起消费者入会积极性。一位零售业资深人士表示,除了常规的售后服务外,大部分消费者最关心的就是价格,然而商家竞争日益激烈,在价格上能够留给会员的额外优惠空间不是很大,因此商家推行会员制,很难找“诱饵”。而且“会员制”商场对会员和非会员实行差别较大的价格政策,容易导致非会员的反感情绪,不仅限制了非会员消费者进入购物,也不利于其成为新会员。

“会员卡”自动升级

应该说,深圳商场发行会员卡是商业营销手段的进步。据了解,美国的西尔斯百货、macy’s等大型百货商场,都发行会员卡,目的就是通过一定的优惠条件锁定目标顾客,保证商场稳定的客源。但与国外商场的会员卡相比,深圳商场当时推行的会员卡显然有些落后。据深圳零售商业协会会长花涛介绍,一些百货商家了解到,在国外一些百货公司发行的会员卡,公司会定期对会员进行回访,定期给会员邮寄商场最新的打折信息。此外,公司还根据不同的会员消费进行分析,从而调整商场的促销时段和促销商品。但前几年深圳的零售业在这方面的技术还非常欠缺,因此商场希望发行会员卡,达到“网罗”忠诚顾客的目的并没有马上实现。

不过这种状态很快就得到了商家的重视。茂业百货的相关负责人介绍,为了让顾客使用会员卡,商场开始推出集积分、储值、会员功能为一体的一卡通,会员可在深圳的任一家茂业店内使用,并在深圳率先开出首家会员店。

天虹商场介绍,天虹商场对VIP“会员卡”系统进行了全面改造,使得天虹商场VIP“会员卡”成为深圳首家也是唯一一家拥有储值功能的百货VIP“会员卡”,顾客在商场促销活动中获得的赠送金额可直接充入VIP卡中,不用另外多拿一张卡,而且天虹VIP卡可在全国25大天虹通用,可充入现金,顾客丢卡后可挂失。

而岁宝百货还曾专门针对老年人顾客发放老年卡,持有该卡的老年人到岁宝购物,可以享受一定的折扣。

商家大打“会员制”争夺战

现在到大商场购物,常听收银员问:“有会员卡吗?”这种商家用积分卡、会员卡、贵宾卡招徕顾客已不是个别现象。据不完全统计,目前深圳商场发行的会员卡已经超过100万张,天虹、茂业、海雅、岁宝、华润超市、紫荆城等商场,都发行了各自的会员卡。

今年端午节,太阳百货就开展了轰轰烈烈的会员日活动,会员免费获赠现金券、部分服装百货折后再7折,这前所未有的折扣,引起了全城瞩目,不少太阳百货的会员闻讯赶来抢购。也就在当天,太阳百货客流量出现了大幅度的提升,营业额高出平时周末的6倍之多。

据了解,像这样的会员活动在各个大商场有不同形式的上演,茂业百货本周末将打出“200换400”会员活动。与以往的买送不同,消费者无须消费,在茂业百货会员店直接凭200元现金即可换取400礼金,可以选购店内价值400元的商品。而且商家们也都在会员制度的推广上下了番苦功,为了吸引新会员,他们打出“优惠牌”,宣称只有会员才能享受某种“折扣”,平时还对会员进行追访、赠送礼物、邮寄赠送《会刊》等服务。

为了进一步扩大客源,一些商场还与银行联手,持有商场指定银行信用卡进行刷卡消费,可享受会员的优惠服务。

业内人士表示,近年来商家频推会员制,是因为会员制能刺激消费者的购买意愿,扩大商品销售,并圈定消费者,稳定顾客群。同时,在一定程度上,有利于企业良好形象的塑造,产生积极的效应。而顾客也比较愿意享受“会员消费”,与非会员相比,会员一般能享受5%~10%的价格优惠,而且能享受到更高品质的服务。

当上会员实惠多

天虹商场:

最高可获5%返利

天虹商场会员体系始建于2000年,是深圳最早向顾客提供VIP服务的百货商家,通过7年多的积累与实践,天虹已构筑了相当成熟的会员体系。

天虹商场负责人介绍说,购物时持天虹VIP卡顾客可享受打折及积分返利优惠,最高可获得5%的返利,返利金额自动由电脑存入VIP卡中,顾客在家中即可轻松返利,且返利金额相当于现金,可在全国各大天虹超市、百货及电器各柜台使用。天虹VIP卡是深圳首家也是唯一一家拥有储值功能的百货VIP卡,顾客在商场促销活动中获得的赠送金额可直接充入VIP卡中,不用另外多拿一张卡,而且该卡可充入现金,可挂失。据透露,天虹现正在为其VIP顾客量身订做更多专享服务及优惠,将于月底陆续推出。

此外天虹商场注重与VIP顾客的沟通,定期为VIP顾客举办音乐会、话剧、名人讲座、高尔夫球会等各种会员专场活动,或组织VIP会员进行登山、旅游等户外活动。

海雅百货:

把顾客当朋友

海雅百货是深圳最早提出“把顾客当朋友”先进服务理念的零售企业,但其用意不仅仅是把顾客当朋友一样贴心关怀,更是要把供应商当朋友一样合作互利。七年的经营中,海雅向来秉持诚信为本,互惠互利的原则,与供应商建立了良好的关系与融洽的氛围,给供应商提供最好的服务,创造良好的经营环境和各种便利条件,回馈高额的利润回报,使得海雅积累了丰厚的招商资源,与海雅保持长期友好合作关系的供应商有近两千家。海雅拟定制作了VIP客商服务,将给予海雅品牌线内知名度较高、在各店销售业绩佳、同时在日常工作中给予海雅大力支持的品牌专柜予特色便捷服务,让其尽享尊贵与便利。

据了解,海雅最近又花巨资在宝安最核心的商业“旺”地购入5万多平方米地皮,拟建设目前深圳市最大规模、最现代的购物中心。

岁宝百货:

满300分返利30元

岁宝百货在1996年开业之初就推出了贵宾金卡,顾客凭卡享受购物折上折优惠。在1998年,岁宝百货又推出了积分卡,短短时间内就拥有大量的卡友群。岁宝百货积分卡在前期时以积分数换礼品为主,经过顾客反映,几经更改,现在直接凭积分数兑换返利卡,返利额度大,每满300分就可返利30元,而且积分范围广,基本上所有大类的商品都可以积分。

2005年5月岁宝明星店开业,发行了岁宝明星卡。还专门成立了一个明星卡俱乐部,给予卡友系列优惠条件。岁宝明星卡不仅可享受购物折上再88折-9折优惠,还可以积分返利,集双重功能于一身。

针对贵宾金卡、积分卡、明星卡顾客群,岁宝百货每有促销活动均发短信通知,在每年一定时间内专门开展促销优惠活动。如“中秋节卡友抽奖专场”、“节假日凭卡免费送礼品”、“卡友双倍积分”、“卡友购物满额送”、“卡友服饰色彩搭配演示”等活动。

茂业百货:

开办深圳首家会员店

“深圳地区所有茂业会员的返礼、积分换礼等活动都集中在会员店进行。”茂业百货会员店相关负责人介绍说,会员店成立后,深圳茂业系统的大型促销活动大多集中在会员店内进行,每个月都会针对会员举办大型的促销活动,推出会员服务,其中文化促销概念的活动最多。统计数据显示,目前茂业百货已经拥有28万名会员。

据悉,茂业百货会员店两周年庆又掀热潮,本周末将在茂业百货会员店举行“200换400”活动。消费者无须消费,直接凭200元现金即可换取400礼金,可以选购店内价值400元的商品。

首推会员营销概念的茂业百货会员店的会员活动是本次周年庆的亮点,除了已经开展的会员实时积分兑礼活动,已经推出的“积印花兑九级大礼”的活动也正在热烈开展中。茂业百货的VIP卡友还可以享受9级礼品之外的礼上礼。

太阳百货:

会员消费占三成

“从太阳百货开业以来,公司就不断地重视并加强会员服务。”太阳百货负责人介绍说,从去年开始,公司把消费顾客群体分成普通顾客、普通VIP会员、白金VIP会员三类,针对不同群体提供不同的个性化服务。统计数字表明,目前公司已经拥有11万名VIP会员,会员消费总额占到商场总销售量的三成左右。

太阳百货在普惠消费者的同时,还制定了多项个性化服务专门服务于白金VIP会员,如在商场内提供全程导购服务、购物付款或参加商场活动免排队待遇、每月还提供20小时的免费停车,并向会员邮寄太阳会员季刊等。该负责人表示,虽然商场针对会员付出很多,但经过与会员的充分沟通,商场同时受益很多,会员能帮助企业最快地了解最多的市场信息,然后根据这些信息及时进行经营调整,比如商场每年都会根据这些会员的建议对商场内的货品品牌及时调整。

紫荆城:

关起门来做生意

紫荆城会员狂购嘉年华活动自2003年在华强北紫荆城振兴店成功举办以来,紫荆城一直着力于打造“狂购嘉年华”品牌,此项专属会员活动已经成为紫荆城的标志性会员活动。

据紫荆城相关负责人介绍,“关起门来做生意”是嘉年华活动的最大特点,活动一年举办两次,采取会员专场的方式,会员凭紫荆城VIP卡或VIP金卡换票进入场内,尽情享受狂购乐趣。每次的紫荆城狂购嘉年华均成为了会员尽情购物的总动员,精心布置的嘉年华场景,潮流时尚的活动派对,令所有入场会员疯狂的超低折扣,更有连串引爆的惊喜大奖……热烈的氛围让会员们深刻体会到紫荆城的魅力及购物的乐趣,也让会员充分享受VIP的独有尊荣。

据悉,紫荆城蛇口花园城店第二届狂购嘉年华即将于近期推出。

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