看一看：看一看;知识管理之知本论

在1次和企业老总的交换中，该老总说曾有记者问他关于公司资产负债表的情况，他说那没有什么价值，由于公司最有价值的东西并没有在资产负债表中体现出来。这个言论和管理大师彼得•德鲁克的观点不谋而合。彼得•德鲁克在其《后资本主义社会》1书中曾阐明知识已是1种生产的要素2021城中村拆迁补偿标准，而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。但是，据1项统计调查显示，对大多数企业来说，目前却唯120％的企业经验知识被保存和共享。换句话说哪些情况可以进行强制拆迁，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。因此采取知识管理手段把遗失的80％知识充分利用，以提高企业竞争力便是知识经济下的成功关键因素之1。但是，很多企业将大量的金钱、时间和精力投入到各种知识管理的建设中，在内部展开各种宣扬知识管理的活动、建立相干制度推动知识管理、请专业的咨询公司进行系统或局部的知识管理咨询、购买知识管理的软件等等。但是，不论是活动、制度或是系统，这些措施常常是大张旗鼓3个月，然后便悄无声息。造成这类结果的缘由之1是由于知识管理的效果难以衡量，投入了大量资源建立的知识管理机制或系统能为企业带来多少效益不得而知，企业的这些活动恍如都带上了只管投入不问产出的“公益”色彩。没有衡量便没有管理，为知识管理建立起1套衡量其效果的评测方法正成为众多知识管理的研究者和实践者考虑的问题。如果从知识角度的视角去视察企业，企业就是1种知识的转化进程，每次转化都会使企业知识资产增值。具体来说，知识管理能够在企业的人力资本、组织资本和关系资本的提升方面发挥作用。人力资本、组织资本和关系资本构成了1个企业的知识资产，而企业市场价值则由帐面有形资产净值和知识资产构成，这就是下面的公式： 企业市场价值=帐面有形资产净值+（人力资本+组织资本+关系资本） 人力资本是指管理者和员工的个人能力、才华、知识和经验。 组织资本是指组织具有的制度、流程、专业知识、专利、商业秘密、企业文化等内部结构。关系资本是指企业与客户、投资者、供应商、政府等利益相干者的关系和企业的名誉，是企业的外部结构。可见，企业知识管理的效果直接体现在智力资本的增长上，我们可以这样诠释知识管理、智力资本与企业价值的关系：企业通常能通过合适的知识管理增加智力资本，从而提升企业的运作效率和竞争能力，进而为企业目前的和长远的财务收益增长做出贡献。基于“知识管理—智力资本—企业价值”的路径，可知评测知识管理成效的直接方法就是监测企业智力资本的绝对值在某段时间的增量。但这类绝对值的增长常常很难量化，我们可以选择1些衡量智力资本质量的指标，通过视察这些指标相对的变化来评价企业知识管理的效果。

这些指标有些是定量的，有些是定性的。对定量指标，企业可以通太长时间战略和竞争策略的分解获得相干的衡量人力资本、组织资本和关系资本的指标体系，并且得到当前指标值。比如：衡量人力资本的“员工平均教育水平”、“员工平均参与培训时间”；衡量组织资本的“已登记专利数”、“每年申请的专利数”；衡量关系资本的“客户虔诚度”、“高价值顾客所占比例”等。在1段时间内，企业可以通过监测这些关键定量指标值的变化来判断企业知识管理活动的成效如何。 另外，也能够采取定性指标来对企业在人力资本、组织资本和关系资本3个方面的表现进行评价。比如：衡量人力资本的“员工之间是否是容易进行经验学习和交换”、“员工是否是能主动自我提升知识技能”等；衡量组织资本的“公司整体作业流程是否是清晰、顺畅”、“公司是否是积极投入商标、著作权、专利的申报”等；衡量关系资本的“公司的品牌形象是否是在同业中领先”、“公司的产品服务水准是否是在同业中领先”等乡镇政府有强拆权吗。 基于智力资本的定量指标和定性指标体系，采取领导/员工打分、直接指标计算等方法构成对企业智力资本的定量和定性的评测房子被拆迁了怎么办，基于评测结果，对企业智力资本管理方面存在的关键问题进行并寻求改进方向。 根据对智力资本评测和分析的结果，可以发现在人力资本、组织资本和关系资本方面的现状水平和可能存在的问题，从而可以有针对性设计知识管理行动来有效促进智力资本提，这些行动可以重点从强化人力资本、组织资本和关系资本3者之间的9种知识转化进程来考虑。

比如，轮岗制就是1种典型的人力资本内部转化的方法，它会把知识从1个部门带给另外1个部门的员工，有助于知识的跨部门活动，部门内也能够实行岗位轮换，以促进各岗位间交换；很多企业采取了导师制，导师将本身知识与经验传授于所指导的员工，比如部门领导须对到该部门的新员工负有指导的责任，这也是1种很好的纵向知识转移方式。 从人力资本到组织资本的转化则是把活动的员工具有的知识转化成企业内固定的组织记忆，比如工具、模板、流程、体系等，这通常是企业知识管理的重要任务，由于它可以有效地避免员工流失给企业经营管理带来的不利影响。这方面的例子举不胜举。 还有些多分支机构的企业，非常关注如何将1个地方的成功经验、工作流程有效复制到另外1处违章建筑到什么程度不能拆，这就是典型的组织资本内部的转化；而企业内部各个信息孤岛、业务流程的整合也1样是众多企业头痛的问题。 智力资本提升不单单关注内部，还需要关注和外部的互动。比如，知名的咨询公司都鼓励自己的员工将研究方法和成果出版成书籍、发表在专业刊物上或发布在企业外部网上，并编制成企业刊物（如麦肯锡高层管理论坛、BCG战略透视）赠送企业，与外界分享知识成果，以建立企业的名誉，这就是1种人力资本到关系资本的知识转化，属于典型的知识传播和营销行动。 而某些也建立了供应商门户或经销商门户，来实现从组织资本到关系资本的知识转化，比如联邦快递、敦豪等速递公司，自己的信息系统都部分对外开放，使得客户可以通过网络登录其系统随时追踪邮件的传递状态，同时企业可以利用关系资本来改进内部组织资本，基于知识管理的CRM系统就是1种有效发掘客户知识的工具，客户知识被结构化的输入CRM系统，被企业利用来为客户提供更好的产品和服务。 还有些企业，通过搭建平台，来实现关系资本之间的知识转化，其核心是增进公司外部利益相干者之间的沟通与对话，增强他们的能力，为他们创造价值，同时也为自己带来签字的利益空间。比如，很多咨询或软件公司会举行专家论坛、CIO俱乐部等活动，由业界专家和客户自己来分享和交换管理或IT方面的主题，这就是1种典型的企业客户之间的知识转化的实例。 这样的方法会有很多，关键是企业要能够深入理解“知识管理—智力资本—企业价值”之间的逻辑关系，并通过有效的知识管理手段增进智力资本的真正提升，这样对企业来说，传统资产负债表中所看不到的价值将越来越多。 夏敬华先生，工学博士、博士后。长时间致力于企业管理和信息化领域的研究和咨询工作，在知识管理方法论、IT计划和实行、进程自动化、资产管理及监控等方面积累了丰富的理论知识和实践经验，曾为多家企业提供企业管理及信息化的建议。他的研究和实践经验，构成为数10篇理论性文章，在《系统工程理论与实践》、《计算机集成制造系统》等国家核心期刊发表；作为特约撰稿，有多篇专题文章在《21世纪经济报道》、《中国计算机报》、《环球企业家》、《财智》等知名媒体发表。同时，是《AMT信息动力丛书》之《知识管理：由说到做》的主要著作者。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章