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到喜啦娄轶婚庆O2O需要时间被依赖

发布时间:2020-01-14 18:32:20 阅读: 来源:木板材厂家

说到结婚,办婚宴是必不可少的一环;在中国结婚这个大产业链里面,婚宴差不多占据了约一半的市场份额。在互联网尤其是移动互联网日益流行的今天,传统的婚宴也开始和网络结合。亿欧网于近期采访到了婚宴O2O第一品牌到喜啦的联合创始人娄轶,娄总分享了作为一家婚庆O2O公司在创业路上的心得体会。

创办于2010年的到喜啦婚宴网是一家垂直婚宴预订的电子商务平台,除覆盖的婚宴酒店,还包括婚纱摄影,婚庆用品,婚纱礼服等和婚庆相关的品类。到喜啦有三个联合创始人:分别是负责商户的CEO李文,负责运营推广的COO娄轶,以及负责销售的CSO梁娟。作为全国最大的结婚O2O公司,到喜啦目前员工规模在500人左右,其中上海总部占300多人,在全国23个城市均开设有分公司。

学会理解行业,慢工才能出细活

娄轶向亿欧网介绍到,婚庆行业现在每年平均有6千亿的市场,仅婚宴就占其中的3千亿。从到喜啦的客单量来看,婚宴消费大约占48%,平均每单消费在60000-80000。截止目前,到喜啦已经成立四年,但实际上,前2年到喜啦都只专注于本地婚宴酒店市场的摸索;直到2012年才开始开拓外地婚宴预订市场,并在2013年开始涉及婚纱摄影、婚庆用品等其他业务的摸索。娄轶认为只有在一段时间里格外专注,才有机会把事情做好。现在到喜啦在婚宴领域的绝对领先地位,之前长时间的专注至关重要。

长时间的专注,使到喜啦对行业的理解十分深入。娄轶能随口说出中国人和美国人在婚庆上的不同消费习惯:前者重视婚宴,后者对礼服仪式更为重视;国内,中国的南北差异也十分明显,上海的丈母娘更好面子,对婚宴的要求十分高。到喜啦根据各地不同的消费习惯采取相应的市场策略,这样使到喜啦在总部上海之外的地方也取得了不错成绩。娄轶介绍到,到喜啦在上海有绝对领先地位,但其实北京已经超过上海成为其客单量最高的城市。

想做好企业,学会管理是关键

成立四年的到喜啦,从最初10人左右的小团队,一步一步地扩张到近500人的大团队;从最初的上海一个城市扩张到了全国23所城市。娄轶坦言,每一次的人员扩张,对公司来说都面临着一个管理上的坎;随着规模不断地扩大,管理上的挑战也越来越大。500人的大团队,如果稍有不慎,公司的效率就会受到影响。对此,到喜啦实行定期发放活动基金,鼓励部门与部门之间的联谊交流;同时,到喜啦针对外地的员工采取温暖关怀的管理方式,定期邀请来上海总部参加会议,定期发放礼品、增加员工感情也是常见管理方法。娄轶表示,在人才上的花费可以不计投入,为此到喜啦花了大量的精力和成本去挖掘一些专业的人才。

想做好婚宴,选好婚宴场所是关键

到喜啦专注于婚宴预订,然而选择婚宴场所,则是非常关键的一步。据娄轶介绍,以上海为例,上海大约有一千家婚宴场所,到喜啦选择与其中的500家签订了合作关系;剩下的500家没有建立合作关系,主要有以下两个原因:

首先,部分婚宴场所达不到喜啦的要求。娄轶介绍,到喜啦选择婚宴场所要求很严,会根据场地的地段,大小,装修风格严格的评判是否与之合作。对于符合要求的商家,会与之签协议。协议里有明确的规定,对于违反协议规定的商家,到喜啦会立即解除合作关系。

第二,有些婚宴场地本来就是热门的场地,经常性难以预订到。对于这样的场所,到喜啦为了用户体验,主动选择不与它们合作。这种放弃十分明智,对于到喜啦来说,能提供什么比不能提供什么更为重要。

婚庆O2O的难点

表面看来,婚庆O2O很“高大上“:客单价高,用户规模大;但实际上,婚庆作为一个重决策行业,其中有很多困难。娄轶表示,到喜啦作为行业领先者,会利用自身影响力去推动行业更快更健康发展,但很多时候到喜啦也不得不等待市场自然成熟。婚庆O2O,其难度体现在以下几点:

1、支付

由于婚庆行业高客单价的特性,支付一直都是个难题。娄轶坦言,要用户在网络上完成大额预支付需要长期培育用户的消费习惯,就目前来看,用户需要去体验了婚庆婚宴的线下环节后才有可能付费。基于这样的现实,到喜啦需要经常性和婚宴场所保持联系,用一套科学的流程管理来保障用户和自身利益。到喜啦尊重用户长期形成的消费习惯,但会在做好自身平台品牌口碑的基础上,逐渐引导用户在线支付;为达到这样的目标,到喜啦在大力推进自身产品的相对标准化和规范化。

2、服务

对于婚庆这个一次性消费的服务行业来说,服务的好与坏,传播效果非常的快,会直接影响客单量。到喜啦对服务质量的要求特别的高,会花大量的时间跟精力去培养此方面的人才。娄轶介绍,到喜啦目前有150多名婚庆婚宴顾问,他们都受过专业的培训,可以快速解答用户的疑问;而到喜啦的线下拓展人员也都和普通的销售人员不同,他们需要以专业度说服婚庆婚宴服务商并能为客户提供触网帮助。娄轶表示,正因为婚庆婚宴O2O需要对服务格外重视,往重里面做在所难免;到喜啦的服务团队规模还会持续扩大,不过由于内部支持系统的完善,在过去的1年里,每个婚宴顾问可以服务的用户数量增加了近40%,到喜啦最终的目标是通过系统完成大部分的人工操作,而把婚宴顾问的精力更多的放在为用户提供更优质的个性化服务。

3、资金

由于婚庆婚宴具有高消费低频次的特征,对于到喜啦来说,控制每客户获取成本,提高每个用户结婚周期内的价值是关键环节。同时,获取资本市场支持以拓展新业务领域也至关重要。据笔者获悉,此前到喜啦已获得2轮融资,包括2012年9月汉理资本和富达亚洲的1000万美元B轮注资。对于逐渐升温的结婚O2O市场,目前正处在扩张投入的阶段。笔者最新获得的消息,由于行业领先地位和持续的良好业绩,到喜啦受到了多方资本的青睐;娄轶透露新一轮的融资已经到位,融资后到喜啦会把钱用在继续加强技术力量、品牌建设、移动互联等新业务拓展,以及巩固内部服务体系上。此外,到喜啦也会做必要的推广以教育市场,促进行业更快发展。

如何看待竞争对手

虽然市面上的婚庆O2O创业公司大大小小已经不少,但在娄轶看来因为每家的侧重点不同,更多的婚庆O2O创业公司都在低头专注于自己的事情,因此并不存在明显的竞争。

婚庆O2O行业还都处在摸索阶段;就信息模式出身的大众点评而言,在婚庆方面的收入主要是靠广告的投放;其它做预定的同行,大多还处在局部市场开拓阶段;至于结婚产业链的其它环节的创业同行,他们和到喜啦是合作大于竞争。

娄轶表示,到喜啦一直在努力学习和适应行业发展趋势。婚庆行业和餐饮行业一样,也需要消费点评信息以方便用户更好决策,所以到喜啦也积极引导消费过的用户进行点评;到目前为止,到喜啦平台上不少商户的点评信息数量已经相当不错。而在移动互联网大趋势越来越明显的背景下,到喜啦也在积极布局移动端,据娄轶介绍,到喜啦在2013年末才开发移动端,但其移动端订单来源在已经达到30%左右;之后到喜啦还会加强在移动端的布局。

同时娄轶也谈到,和餐饮O2O如火如荼相比,互联网对结婚婚庆、婚宴预订行业的渗透才刚刚开始;要实现结婚行业的整体覆盖,还需要相当长时间。同时,要想做好结婚平台,一定要提升用户价值,盯准客户,抓好服务,网站和app同时发力。最后,娄轶表示到喜啦的愿景是做一家百年企业,这个目标看似遥远,但所有成功的企业都是这么一步一步成长起来的,笔者也祝愿到喜啦在不久的将来能实现这一理想。(文/张琳)

(亿欧网)

(责任编辑:HN666)

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